Problemi wind: a chi rivolgersi per l’assistenza 

Quali sono i problemi Wind più frequenti  

I problemi Wind possono essere dovuti a diversi tipi di guasti, sia esterni all’appartamento che interni all’abitazione. Nel caso in cui la linea Internet o voce non funzionasse è importante rivolgersi tempestivamente all’assistenza per risolvere il problema. Generalmente i problemi esterni riguardano la rottura di un cavo, un guasto della centralina, problemi tra operatori nella procedura di portabilità, il passaggio dalla linea analogica alla fibra oppure un’erronea cessazione amministrativa della linea telefonica. Per quanto riguarda, invece, i problemi interni all’appartamento questi sono dovuti alla rottura del modem, all’impianto interno dell’appartamento oppure il guasto di un filtro. Nel momento in cui ci si rivolge all’assistenza, questa dovrà decretare l’entità del guasto avvalendosi di verifiche tecniche anche da remoto. Nel caso in cui il problema riguardi il cavidotto che porta la linea in casa, la compagnia telefonica procederà il prima possibile ripristinare il servizio. Qualora, invece, siano necessari degli scavi per verificare lo stato dei pali ho dei file interrati, ai sensi del codice delle comunicazioni elettroniche, l’operatore dispone di autorizzazioni semplificate che, se non viene disposta diversa comunicazione, la mettono in condizione di fare lavori di straordinaria complessità in poco tempo.

Gli errori da non fare 

Spesso in caso di problemi, il consumatore tende a rivolgersi direttamente al punto vendita in cui ha stipulato il contratto. Il negozio, tuttavia, è un rivenditore e non si occupa di assistenza tecnica. Può, infatti, solamente segnalare all’assistenza clienti il guasto. È sempre meglio, però, che sia il cliente ad interfacciassi direttamente con l’assistenza, così da poter controllare in ogni momenti lo stato di avanzamento della pratica. Un altro errore che può prolungare i tempi di intervento è inviare un reclamo scritto. I reclami, infatti, vengono elaborati in un mese circa. In genere i problemi Wind sulla linea mobile vengono risolti in un giorno lavorativo, mentre quelli sulla linea fissa in circa quattro giorni lavorativi.